Политика возврата средств Buddy Bet

Документ определяет условия, при которых возможен возврат депозитов или иных средств на счёт игрока. Политика действует в соответствии с требованиями лицензии Curacao eGaming и международными стандартами AML. Факт использования платформы означает ознакомление и согласие с настоящими условиями.

1. Общие положения

Депозиты вносятся добровольно для участия в азартных играх. После зачисления средств на игровой счёт транзакция считается завершённой. Возврат депозита возможен только в случаях, предусмотренных настоящей Политикой.

Buddy Bet не является финансовым учреждением и не осуществляет возвратов в формате chargeback по запросу платёжных провайдеров без предварительного рассмотрения обращения через официальные каналы поддержки.

2. Основания для возврата средств

2.1. Технические сбои на стороне платформы

Если депозит списан со счёта платёжного метода, но средства не зачислены на игровой баланс — игрок имеет право на возврат или зачисление суммы. Факт сбоя подтверждается техническими журналами платформы и данными платёжного провайдера. Срок рассмотрения — до 5 рабочих дней с момента получения обращения.

Если сбой произошёл во время активной игровой сессии и повлиял на результат раунда — проводится техническое расследование. При подтверждённой ошибке на стороне платформы ставка аннулируется с возвратом суммы на баланс.

2.2. Двойное списание

В случае двойного зачисления одной транзакции избыточная сумма возвращается на исходный платёжный метод или остаётся на игровом балансе — по выбору игрока. Для инициации проверки необходимо предоставить подтверждение транзакций от банка или платёжной системы.

2.3. Закрытие аккаунта

При добровольном закрытии аккаунта остаток баланса после выполнения требования отыгрыша активных бонусов выводится стандартным методом вывода. Бонусные средства и связанные выигрыши, полученные без выполнения условий вейджера, не возвращаются.

При блокировке аккаунта за нарушение Правил пользования возврат средств осуществляется в соответствии с разделом 8 Правил: депозиты без выигрышей могут быть возвращены за вычетом бонусных начислений; выигрыши, полученные с нарушениями, конфискуются.

2.4. Самоисключение

При активации самоисключения остаток игрового баланса выводится до вступления блокировки в силу. Если вывод не был инициирован до блокировки — средства замораживаются на весь срок самоисключения и становятся доступными для вывода после его окончания и прохождения повторной верификации.

2.5. Верификация не пройдена

Если игрок не прошёл KYC-верификацию в установленный срок — вывод средств замораживается. При успешном завершении верификации средства становятся доступными. Если верификацию пройти невозможно (недействительные документы, несоответствие данных) — депозиты за вычетом выигрышей и бонусных средств подлежат возврату на исходный платёжный метод.

3. Случаи, когда возврат не осуществляется

Ситуация	Решение
Проигрыш в игре	Возврату не подлежит — результат сформирован сертифицированным ГСЧ
Невыполнение условий бонуса	Бонус и связанные выигрыши аннулируются без компенсации
Ставка подтверждена игроком	Отмена после подтверждения невозможна
Ошибка игрока при вводе суммы	Возврат не предусмотрен — ответственность на стороне пользователя
Нарушение правил (мультиаккаунтинг, бонус-абьюз)	Выигрыши конфискуются; депозиты рассматриваются индивидуально
Транзакция с карты третьего лица	Возврат — только после подтверждения личности владельца карты

4. Порядок подачи заявки на возврат

Направить обращение на [email protected] с темой «Возврат средств».
Указать: имя аккаунта, дату и сумму транзакции, платёжный метод, описание ситуации.
Приложить подтверждение: скриншот выписки банка или платёжной системы, номер транзакции от провайдера.
Служба поддержки подтверждает получение заявки в течение 24 часов.
Срок рассмотрения заявки — до 14 рабочих дней.
По результатам рассмотрения предоставляется письменный ответ с решением и обоснованием.

5. Сроки возврата средств

Платёжный метод	Срок возврата
Банковская карта (Visa / Mastercard)	5–10 рабочих дней
Электронные кошельки (Skrill, Neteller)	1–3 рабочих дня
Криптовалюта	1–24 часа после подтверждения сети
Банковский перевод	3–7 рабочих дней

Средства возвращаются исключительно на тот же платёжный метод, с которого был осуществлён депозит. Возврат на другой счёт или методом, отличным от исходного, не выполняется в соответствии с требованиями AML-политики.

6. Chargeback через банк или платёжную систему

Buddy Bet рекомендует решать все спорные ситуации через официальные каналы поддержки до обращения в банк за chargebackом. Инициирование chargeback без предварительного обращения на платформу расценивается как нарушение Правил пользования и может повлечь блокировку аккаунта и передачу дела в юридический отдел.

При получении запроса chargeback от банка или платёжной системы Buddy Bet предоставляет провайдеру полную документацию по транзакции: дату, сумму, подтверждение авторизации игрока и игровую активность. Необоснованные chargebackи оспариваются в установленном порядке.

7. AML-проверка при возвратах

Все запросы на возврат средств проходят проверку в соответствии с AML-политикой Buddy Bet. Платформа вправе приостановить обработку возврата на срок до 30 дней для проведения дополнительной проверки источников средств. О подозрительных транзакциях оператор обязан уведомлять финансовый мониторинг (FIU) Кюрасао.

8. Контакты

Вопросы по возврату средств: [email protected] — ответ в течение 24 часов.
Юридические запросы и официальная корреспонденция: [email protected].
Если решение платформы является неудовлетворительным — игрок вправе обратиться в независимый арбитраж Gaming Services Provider N.V. через портал disputes.gamingcuracao.com.