Казино Бонус +150%
до 50 000 UAH + 100 FS + 200 FB
Політика повернення коштів Buddy Bet
Документ визначає умови, за яких можливе повернення депозитів або інших коштів на рахунок гравця. Політика діє відповідно до вимог ліцензії Curacao eGaming та міжнародних стандартів AML. Факт використання платформи означає ознайомлення та згоду з цими умовами.
1. Загальні положення
Депозити вносяться добровільно для участі в азартних іграх. Після зарахування коштів на ігровий рахунок транзакція вважається завершеною. Повернення депозиту можливе лише у випадках, передбачених цією Політикою.
Buddy Bet не є фінансовою установою та не здійснює повернень у форматі chargeback на запит платіжних провайдерів без попереднього розгляду звернення через офіційні канали підтримки.
2. Підстави для повернення коштів
2.1. Технічні збої на стороні платформи
Якщо депозит списано з рахунку платіжного методу, але кошти не зараховані на ігровий баланс — гравець має право на повернення або зарахування суми. Факт збою підтверджується технічними журналами платформи та даними платіжного провайдера. Термін розгляду — до 5 робочих днів з моменту отримання звернення.
Якщо збій стався під час активної ігрової сесії та вплинув на результат раунду — проводиться технічне розслідування. За підтвердженої помилки на стороні платформи ставка анулюється з поверненням суми на баланс.
2.2. Подвійне списання
У разі подвійного зарахування однієї транзакції надлишкова сума повертається на вихідний платіжний метод або залишається на ігровому балансі — на вибір гравця. Для ініціації перевірки необхідно надати підтвердження транзакцій від банку або платіжної системи.
2.3. Закриття акаунта
При добровільному закритті акаунта залишок балансу після виконання вимоги відігравання активних бонусів виводиться стандартним методом виведення. Бонусні кошти та пов'язані виграші, отримані без виконання умов вейджеру, не повертаються.
При блокуванні акаунта через порушення Правил користування повернення коштів здійснюється відповідно до розділу 8 Правил: депозити без виграшів можуть бути повернені за вирахуванням бонусних нарахувань; виграші, отримані з порушеннями, конфіскуються.
2.4. Самовиключення
При активації самовиключення залишок ігрового балансу виводиться до набуття блокування чинності. Якщо вивід не було ініційовано до блокування — кошти заморожуються на весь термін самовиключення і стають доступними для виведення після його закінчення та проходження повторної верифікації.
2.5. Верифікація не пройдена
Якщо гравець не пройшов KYC-верифікацію у встановлений термін — виведення коштів заморожується. При успішному завершенні верифікації кошти стають доступними. Якщо верифікацію пройти неможливо (недійсні документи, невідповідність даних) — депозити за вирахуванням виграшів та бонусних коштів підлягають поверненню на вихідний платіжний метод.
3. Випадки, коли повернення не здійснюється
| Ситуація | Рішення |
|---|---|
| Програш у грі | Поверненню не підлягає — результат сформований сертифікованим ГВЧ |
| Невиконання умов бонусу | Бонус і пов'язані виграші анулюються без компенсації |
| Ставка підтверджена гравцем | Скасування після підтвердження неможливе |
| Помилка гравця при введенні суми | Повернення не передбачене — відповідальність на стороні користувача |
| Порушення правил (мультиакаунтинг, бонус-абьюз) | Виграші конфіскуються; депозити розглядаються індивідуально |
| Транзакція з картки третьої особи | Повернення — лише після підтвердження особи власника картки |
4. Порядок подання заявки на повернення
- Надіслати звернення на [email protected] з темою «Повернення коштів».
- Вказати: ім'я акаунта, дату та суму транзакції, платіжний метод, опис ситуації.
- Додати підтвердження: скріншот виписки банку або платіжної системи, номер транзакції від провайдера.
- Служба підтримки підтверджує отримання заявки впродовж 24 годин.
- Розгляд заявки — до 14 робочих днів.
- За результатами розгляду надається письмова відповідь із рішенням та обґрунтуванням.
5. Терміни повернення коштів
| Платіжний метод | Термін повернення |
|---|---|
| Банківська карта (Visa / Mastercard) | 5–10 робочих днів |
| Електронні гаманці (Skrill, Neteller) | 1–3 робочих дні |
| Криптовалюта | 1–24 години після підтвердження мережі |
| Банківський переказ | 3–7 робочих днів |
Кошти повертаються виключно на той самий платіжний метод, з якого було здійснено депозит. Повернення на інший рахунок або методом, відмінним від вихідного, не виконується відповідно до вимог AML-політики.
6. Chargeback через банк або платіжну систему
Buddy Bet рекомендує вирішувати всі спірні ситуації через офіційні канали підтримки до звернення до банку за chargebackом. Ініціювання chargeback без попереднього звернення на платформу розцінюється як порушення Правил користування і може призвести до блокування акаунта та передачі справи до юридичного відділу.
При отриманні запиту chargeback від банку або платіжної системи Buddy Bet надає провайдеру повну документацію щодо транзакції: дату, суму, підтвердження авторизації гравця та ігрову активність. Безпідставні chargebackи оскаржуються в установленому порядку.
7. AML-перевірка при поверненнях
Усі запити на повернення коштів проходять перевірку відповідно до AML-політики Buddy Bet. Платформа має право призупинити обробку повернення на термін до 30 днів для проведення додаткової перевірки джерел коштів. Про підозрілі транзакції оператор зобов'язаний повідомляти фінансовий моніторинг (FIU) Кюрасао.
8. Контакти
Питання щодо повернення коштів: [email protected] — відповідь впродовж 24 годин.
Юридичні запити та офіційна кореспонденція: [email protected].
Якщо рішення платформи є незадовільним — гравець має право звернутися до незалежного арбітражу Gaming Services Provider N.V. через портал disputes.gamingcuracao.com.
